Condições Gerais
Fazer um pedido em www.saftytruck.com implica a aceitação por parte do cliente das condições aqui listadas.
Dados de faturamento
Os dados de faturação são os indicados na sua conta de cliente e não podem ser posteriormente modificados de acordo com a regulamentação em vigor (Real Decreto 1619/2012, de 30 de novembro, que aprova o Regulamento que regulamenta a faturação de obrigações).
A fatura será emitida em nome da pessoa física ou jurídica que faz o pedido, portanto, o cliente deve garantir que o pedido seja feito com a conta de cliente correta. As alterações subsequentes não serão possíveis.
Se você quiser que a fatura vá para um nome ou empresa diferente, você terá que se registrar como um cliente com as informações de faturamento desejadas e fazer o pedido nesta conta.
Ao efetuar a compra concorda em receber a fatura no seu email. Também ficará arquivado na sua área de cliente e você poderá consultar, baixar e imprimir quantas vezes precisar. No entanto, se desejar, você tem o direito de receber a fatura em papel. Você pode solicitá-lo por meio de nosso sistema de tíquetes de suporte e nós o enviaremos por correio comum.
Ordem de compra
O documento eletrônico em que o contrato é finalizado ficará arquivado na administração da empresa e pode ser acessado por meio de acesso privado com os dados cadastrais do cliente.
Modificação de dados
Nesta mesma tela você pode verificar os dados inseridos, se não estiverem corretos, você pode voltar e modificá-los. Você também pode solicitar qualquer alteração em seus dados através do nosso formulário de contato em http://www.saftytruck.com/contanos
Envio
• Os prazos de entrega variam de 24 a 48 horas à escolha do cliente. Não podemos garantir estes prazos, embora procuremos fazer com que os transportadores os cumpram sempre que possível.
• O envio dependerá da disponibilidade de cada produto, que está indicada em todos os itens oferecidos. Nos pedidos que incluem vários produtos, será feito um único envio, quando todos estiverem disponíveis.
• Um pedido será considerado entregue quando o recibo de entrega for assinado pelo cliente. A partir daí, o cliente terá 24 horas para verificar a integridade de todos os componentes da encomenda e verificar se tudo o que deve está incluído nos produtos incluídos. Após essas 24 horas, o envio será considerado aceito e não serão aceitas reclamações por danos ou falhas no envio.
• Se receber um produto danificado durante o transporte, deverá contactar-nos através do nosso formulário de contacto clicando aqui indicando o número da encomenda e o problema que apresenta. Assim podemos reclamar com a transportadora. Assim que o incidente for recebido, uma nova remessa será processada se o seu caso assim o exigir.
Também é conveniente registrar a própria empresa de transporte:
- MRW: http://www.mrw.es
- UPS: http://www.ups.com
- DHL: http://www.dhl.com
Danos no transporte
Caso o cliente tenha recebido o item em mau estado devido a um choque no transporte, é imprescindível que ele não manipule o item em nenhum momento. Você deve entrar em contato por telefone ou ir para o e-mail sat@saftytruck.com em no máximo 6 horas indicando seu nome e sobrenome, número do pedido. A transportadora será avisada para retirar o produto sem nenhum custo para o cliente e receberá um novo item pré-pago. Em nenhum caso, um novo artigo será enviado sem primeiro receber o artigo danificado e verificar se a quebra foi criada pela empresa de transporte. Caso o cliente tenha feito o dano ao produto, ele arcará com os custos de transporte de ida e volta e receberá uma estimativa de reparo, se for possível reparar. O cliente receberá o item no menor tempo possível contra reembolso com o valor do reparo e despesas de envio.
Devoluções
De acordo com a legislação em vigor, os produtos podem ser devolvidos, por qualquer motivo, no prazo de 14 dias corridos a partir do recebimento da mercadoria pelo cliente. Para tal, devem ser cumpridas as condições estabelecidas nesta página de Devolução e Condições de Processamento. Você pode fazer isso seguindo as etapas e preenchendo o documento de saque que encontrará nessa página.
Condições de devolução para clientes particulares e empresas
• Não serão aceitas devoluções dos seguintes produtos, conforme estabelece o Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisado da Lei Geral de Defesa do Consumidor e do Usuário e demais leis complementares:
1. A prestação dos serviços, uma vez que o serviço tenha sido integralmente executado, quando a execução tiver começado, com o prévio consentimento expresso do consumidor e utilizador e com o reconhecimento da sua parte de que estão cientes de que, uma vez que o contrato foi integralmente executado pelo empregador, você perderá seu direito de rescisão.
2. O fornecimento de bens ou a prestação de serviços cujo preço dependa das flutuações do mercado financeiro que o empregador não possa controlar e que possam ocorrer durante o período de rescisão.
3. O fornecimento de bens efectuado de acordo com as especificações do consumidor e utilizador ou claramente personalizadas.
4. O fornecimento de bens que podem deteriorar-se ou expirar rapidamente.
5. O fornecimento de bens lacrados que não sejam adequados para serem devolvidos por razões de protecção da saúde ou higiene e que tenham sido abertos após o parto.
6. O fornecimento de bens que após a entrega e tendo em conta a sua natureza se tenham misturado de forma indissociável com outros bens.
7. O fornecimento de gravações de som ou vídeo lacradas ou programas de computador lacrados que não tenham sido lacrados pelo consumidor e usuário após a entrega.
8. O fornecimento de conteúdos digitais que não sejam prestados em suporte material, o utilizador com o conhecimento de que, consequentemente, perde o seu direito de rescisão.
• Todas as mercadorias devem ser devolvidas em sua embalagem original com todos os acessórios nela contidos, em perfeito estado e protegidos, evitando-se adesivos, lacres ou fitas adesivas diretamente na superfície ou embalagem do item. Caso contrário, Navrut reserva-se o direito de rejeitar a devolução.
• Após o preenchimento e envio do formulário de devolução, receberá as instruções para o envio por e-mail às nossas instalações. Deve enviar a mercadoria sem demora, no prazo máximo de 7 dias a partir da data em que nos notifica da sua vontade de exercer o direito.
• Os custos de transporte decorrentes da devolução serão por sua conta. Você é livre para escolher e encontrar a agência que melhor se adapte às suas necessidades ou que ofereça as tarifas mais competitivas.
Uma vez recebida a mercadoria e verificado que está em perfeito estado, a devolução será processada em voucher com o valor do produto não incluindo portes de envio, notificando-o por email e que irá ver reflectido na sua conta de cliente . Em cumprimento à Lei 23/2003, de 10 de julho, sobre Garantias na Venda de Bens de Consumo.
Condições de devolução
• Somente serão aceitas devoluções de material, sem lacrar e em perfeitas condições, durante os 14 dias corridos após o recebimento.
• Essas devoluções serão processadas como declarações comerciais, uma vez que não existe uma lei que regule o direito de devolução entre empresas e tais procedimentos são regulados de acordo com as condições de Navrut.
• Não serão aceitas devoluções de blister ou de produtos termosselados, e de outros produtos que tenham o selo de segurança de fábrica rompido; como placas-mãe com cabos não lacrados, monitores, impressoras, cartões de memória, etc.
• Estas condições não invalidam o direito de garantia ou troca de produtos defeituosos. A Navrut reserva-se o direito de negar a devolução em caso de detecção de qualquer anomalia no produto devolvido.
Garantia
Todas as informações relacionadas às garantias do produto podem ser encontradas na seção Garantia e condições de processamento.
Cancelamento de pedidos
Os cancelamentos de encomendas que impliquem devolução ao cliente e que sejam por transferência bancária terão um prazo máximo de 30 dias para procedimentos administrativos, embora procuremos fazer com que o prazo não ultrapasse 7 dias.
Dúvidas e reclamações
Pode fazer todas as suas consultas ou reclamações através do nosso sistema de bilhetes ou em Navrut, Edif. Centrodulce C / Salzillo Nº 9 1º E, CP 04721 El Parador (Almería).