Condições de Garantia e Processamento - SaftyTruck

Condições Gerais de Garantia

Na SaftyTruck garantimos a qualidade e fiabilidade dos nossos serviços e dispositivos. Abaixo, detalhamos as condições de garantia para produtos adquiridos e dispositivos em regime de subscrição:

Dispositivos em Subscrição

• A garantia estará ativa durante todo o período de subscrição, enquanto o serviço estiver em vigor.
• Inclui a substituição do dispositivo em caso de falhas técnicas não atribuíveis a mau uso.
• Em caso de manipulação não autorizada, os custos de reparação ou substituição por um novo dispositivo serão assumidos pelo cliente.
• A cobertura inclui atualizações de software e manutenção necessárias durante o período de subscrição.

Produtos Adquiridos

• A garantia tem uma duração de 3 anos a partir da data de compra.
• É imprescindível conservar o comprovativo de compra (fatura, recibo ou nota de entrega).
• Se for detetada manipulação não autorizada, o cliente deverá assumir os custos de reparação.
• Existe a possibilidade de estender a garantia mediante custo adicional (consultar condições específicas).

Processamento da Garantia

Para iniciar o processo de garantia, deverá contactar a nossa equipa de atendimento ao cliente através do formulário de contacto no nosso site (Contacte-nos).

É necessário fornecer:

• O número de série do dispositivo (localizado no dispositivo ou na embalagem).
• O comprovativo de compra ou contrato de subscrição.

Após recebermos a informação, geraremos uma etiqueta de envio para que possa enviar-nos o dispositivo sem custo adicional, desde que a falha esteja coberta pela garantia.

Envios Cobertos pela Garantia

• Os custos de envio estão cobertos pela garantia, desde que o defeito ou falha não seja atribuído a uma manipulação inadequada ou não autorizada do produto.
• Em caso de manipulação do dispositivo, o cliente deverá assumir os custos de envio, bem como os custos associados à reparação ou substituição do produto.

Exclusões de Garantia

• Danificações causadas por mau uso, negligência ou tentativas de reparação não autorizadas.
• Danificações causadas por acidentes, desastres naturais ou condições externas não relacionadas com o funcionamento do dispositivo.
• Alterações no número de série, lacres de garantia rompidos ou produtos fora do período de garantia.

Transporte e Seguro

Antes de enviar um dispositivo, assegure-se de protegê-lo adequadamente com embalagem acolchoada para evitar danos durante o transporte. Se o dispositivo sofrer danos durante o transporte devido a embalagem inadequada, não poderemos assumir a responsabilidade.

Se o envio for afetado por acidentes durante o transporte, o seguro cobrirá o valor do dispositivo sem IVA, desde que a embalagem seja adequada.

Conservação de Dados

Para proteger a sua privacidade, elimine todas as informações pessoais armazenadas no dispositivo antes de enviá-lo. A SaftyTruck não se responsabiliza pela perda de dados durante o processo de garantia.

Contacto

Aceda à área de serviço técnico a partir da sua conta em "MINHA CONTA", selecione "SERVIÇO TÉCNICO" e siga os passos indicados.

Se precisar de mais informações, pode contactar-nos diretamente através do formulário no nosso site: Contacte-nos.

Aceda ao serviço técnico: AQUI