Condiciones de Garantía y Tramitación - SaftyTruck

Condiciones Generales de Garantía

En SaftyTruck garantizamos la calidad y fiabilidad de nuestros servicios y dispositivos. A continuación, detallamos las condiciones de garantía para productos adquiridos y dispositivos en suscripción:

Productos en Suscripción

• La garantía estará activa durante todo el período de suscripción mientras el servicio esté vigente.
• Incluye la sustitución del dispositivo en caso de fallos técnicos no atribuibles al mal uso.
• En caso de manipulación no autorizada, el coste de la reparación o sustitución por un dispositivo nuevo será asumido por el cliente.
• La cobertura incluye actualizaciones de software y mantenimiento necesarios durante la suscripción.

Productos Adquiridos

• La garantía tiene una duración de 3 años desde la fecha de compra.
• Es imprescindible conservar el comprobante de compra (factura, ticket o albarán).
• Si se detecta una manipulación no autorizada, el cliente deberá abonar el coste de la reparación.
• Existe la posibilidad de ampliar la garantía bajo coste adicional (consultar condiciones específicas).

Tramitación de Garantía

Para iniciar el proceso de garantía, deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto en nuestra página web (Contáctenos).

Es necesario proporcionar:

• El número de serie del dispositivo (ubicado en el dispositivo o su embalaje).
• El comprobante de compra o contrato de suscripción.

Una vez recibida la información, generaremos una etiqueta de envío para que pueda enviarnos el dispositivo sin coste adicional, siempre que el fallo esté cubierto por la garantía.

Envíos Cubiertos por la Garantía

• Los costes de envío están cubiertos por la garantía siempre que el defecto o fallo no sea atribuible a una manipulación inadecuada o no autorizada del producto.
• En caso de manipulación del dispositivo, el cliente deberá abonar los gastos de envío, así como los costes asociados a la reparación o sustitución del producto.

Exclusiones de Garantía

• Daños provocados por mal uso, negligencia o intentos de reparación no autorizados.
• Daños causados por accidentes, desastres naturales o condiciones externas no relacionadas con el funcionamiento del dispositivo.
• Alteraciones en el número de serie, sellos de garantía rotos o productos fuera del período de garantía.

Transporte y Seguro

Antes de enviar un dispositivo, asegúrese de protegerlo adecuadamente con embalaje acolchado para evitar daños durante el transporte. Si el dispositivo sufre daños durante el envío por embalaje inadecuado, no podremos asumir la responsabilidad.

En caso de que el envío se vea afectado por accidentes durante el transporte, el seguro cubrirá el valor del dispositivo sin IVA, siempre que el embalaje sea el adecuado.

Conservación de Datos

Para proteger su privacidad, elimine toda la información personal almacenada en el dispositivo antes de enviarlo. SaftyTruck no será responsable por la pérdida de datos durante el proceso de garantía.

Contacto

Acceda al área de servicio técnico desde su cuenta en "MI CUENTA", seleccione "SERVICIO TÉCNICO" y siga los pasos indicados.

Si necesita más información, puede contactarnos directamente a través del formulario en nuestra web: Contáctenos.

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