Conditions de Garantie et de Traitement - SaftyTruck

Conditions Générales de Garantie

Chez SaftyTruck, nous garantissons la qualité et la fiabilité de nos services et dispositifs. Voici les conditions de garantie pour les produits achetés et les dispositifs sous abonnement :

Produits sous Abonnement

• La garantie est valable pendant toute la durée de l'abonnement, tant que le service est actif.
• Elle inclut le remplacement du dispositif en cas de panne technique non imputable à une mauvaise utilisation.
• En cas de manipulation non autorisée, le coût de la réparation ou du remplacement par un nouveau dispositif sera à la charge du client.
• La couverture comprend les mises à jour logicielles et l'entretien nécessaires pendant l'abonnement.

Produits Achetés

• La garantie est valable pendant 3 ans à compter de la date d'achat.
• Il est essentiel de conserver la preuve d'achat (facture, ticket ou bon de livraison).
• En cas de manipulation non autorisée, le client devra supporter les frais de réparation.
• Il est possible d'étendre la garantie moyennant un coût supplémentaire (consultez les conditions spécifiques).

Procédure de Garantie

Pour initier le processus de garantie, veuillez contacter notre équipe d'assistance client via le formulaire de contact sur notre site web (Nous contacter).

Les informations suivantes sont nécessaires :

• Le numéro de série du dispositif (situé sur le dispositif ou son emballage).
• La preuve d'achat ou le contrat d'abonnement.

Une fois les informations reçues, nous générerons une étiquette d'expédition pour que vous puissiez nous envoyer le dispositif sans frais supplémentaires, à condition que le défaut soit couvert par la garantie.

Expéditions Couvertes par la Garantie

• Les frais d'expédition sont couverts par la garantie tant que le défaut ou la panne n'est pas imputable à une manipulation inadéquate ou non autorisée du produit.
• En cas de manipulation du dispositif, le client devra supporter les frais d'expédition ainsi que les coûts associés à la réparation ou au remplacement du produit.

Exclusions de Garantie

• Dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence ou des tentatives de réparation non autorisées.
• Dommages causés par des accidents, des catastrophes naturelles ou des conditions externes non liées au fonctionnement du dispositif.
• Altérations du numéro de série, sceaux de garantie brisés ou produits hors période de garantie.

Transport et Assurance

Avant d'envoyer un dispositif, assurez-vous de le protéger adéquatement avec un emballage rembourré pour éviter les dommages pendant le transport. Si le dispositif subit des dommages pendant l'expédition en raison d'un emballage inadéquat, nous ne pourrons pas assumer la responsabilité.

En cas de problème pendant le transport, l'assurance couvrira la valeur du dispositif hors TVA, à condition que l'emballage soit adéquat.

Conservation des Données

Pour protéger votre vie privée, supprimez toutes les informations personnelles stockées sur le dispositif avant de l'envoyer. SaftyTruck ne sera pas responsable de la perte de données pendant la procédure de garantie.

Contact

Accédez à l'espace d'assistance technique depuis votre compte dans "MON COMPTE", sélectionnez "ASSISTANCE TECHNIQUE" et suivez les étapes indiquées.

Si vous avez besoin de plus d'informations, vous pouvez nous contacter directement via le formulaire sur notre site : Nous contacter.

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